¿Dónde enviamos?
Realizamos envíos desde España a cualquier país de la Unión Europea.
¿Cómo se gestionan los envíos?
Trabajamos con Correos España. Los pedidos suelen prepararse y enviarse entre 1 y 5 días después de su recepción. Se mandan como carta certificada e incluyen un número de seguimiento que puede consultarse en la web de Correos.
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo automático de Big Cartel con la confirmación del envío y el código de seguimiento (revisa también la carpeta de spam por si acaso).
Plazos de entrega estimados según Correos
- Envíos nacionales: 2 a 5 días. Correos realiza un único intento de entrega. Si no es posible entregar el paquete, se dejará un aviso para recogerlo en la oficina correspondiente a tu código postal. Si no se retira en un plazo de 15 días naturales desde el día siguiente al aviso, el paquete será devuelto al remitente y será necesario abonar un nuevo envío.
- Envíos internacionales (Europa): 4 a 8 días aproximadamente.
Ten en cuenta que estos tiempos son orientativos. Pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control, así que te recomendamos hacer tu pedido con previsión.
Asegúrate de introducir correctamente tus datos. Si el pedido no puede ser entregado debido a un error en la dirección, el paquete nos será devuelto y será necesario pagar un nuevo envío.
Coste del envío
Los gastos de envío incluyen transporte, embalaje y manipulación. Intentamos mantenerlos lo más ajustados posible. Se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Si detectas algún error al combinar productos en un mismo pedido, contáctanos y veremos si podemos ajustar el coste.
¿Puedo recoger mi pedido en Barcelona?
Sí, ofrecemos recogida local en Barcelona. Escríbenos a [email protected] para coordinarlo y así podrás evitar los gastos de envío.
Si mi pedido llega dañado
Siento mucho si esto ocurre. Aunque ponemos mucho cuidado en el empaquetado, una vez el paquete está en manos de Correos no podemos controlar su manipulación.
Si el pedido llega con daños visibles, escríbenos a [email protected] enviando fotos del paquete y del contenido, y buscaremos la mejor solución.
Devoluciones
Lamentamos que tu pedido no haya cumplido tus expectativas. Escríbenos a [email protected] para que podamos ayudarte.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Emitiremos el reembolso cuando el artículo haya regresado a la dirección de origen. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del comprador.
Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos: [email protected]